DKÜ SAAS24 közbeszerzési eljárás keretében biztosított szolgáltatásaink bemutatása
| Műszaki kategória | Műszaki leírás |
| Adatbiztonságot szavatoló megoldások | Annak érdekében, hogy az állami és önkormányzati szervek elektronikus információbiztonságáról szóló 2013. évi L. törvény (továbbiakban: Ibtv.) hatálya alá tartozó Érintett Szervezetek elektronikus információs rendszereinek védelme is a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően biztosított legyen, a jelen fejezetben felsorolt termékcsoportokhoz kapcsolódó szolgáltatások teljesítése során Ajánlatkérő elvárása, hogy az Ibtv. 3. § (1) bekezdésére figyelemmel a Nyertes Ajánlattevő az Érintett Szervezetek által kezelt adatokat kizárólag Magyarország területén üzemeltetett és tárolt elektronikus információs rendszerekben kezelje. Az érintett termékcsoportok a következők: – ITB adatfeldolgozási szolgáltatások – ITB incidens szolgáltatások – ITB védelmi szolgáltatások – Adattárolási, mentési szolgáltatások, ide nem értve a következő szolgáltatásokat o Letéti szolgáltatás – 30 napos megőrzés (napi Bp) o Letéti szolgáltatás – 30 napos megőrzés (napi vidék) o Letéti szolgáltatás – 30 napos megőrzés (heti) – Azonosító kód szolgáltatások – Adatközponti szolgáltatások – Hálózatüzemeltetési szolgáltatások |
| Sérülékenység management | A sérülékenységvizsgálat és kezelés célja az elektronikus információs rendszerek gyenge pontjainak (biztonsági rések) és az ezeken keresztül fenyegető biztonsági eseményeknek a feltárása a vonatkozó iparági szabványok (így különösen ISA/IEC 62443-4-2, ISO/IEC 27001:2013) szerint. Együttműködés az Érintett Szervezettel a hiányosságok priorizálásában, kockázatelemzésben, azok megszüntetésében; a szükséges menedzsment feladatok ellátása. |
| Egyedi sérülékenység vizsgálat | A szolgáltatás során nemzetközi módszertanokat alkalmazva, automatizált és manuális vizsgálatokkal a nyertes ajánlattevő azonosítja a felfedezhető sérülékenységeket, amelyekről egy olyan komplex jelentést ad át, melyben a felfedezett biztonsági réseket kockázati besorolásuk szerint rangsorolja. A sérülékenységek részletezése tartalmaz rövid leírást (referenciát), a sérülékenység paramétereit, illetve javaslatot annak javításához. A 271/2018. kormányrendelet alapján állami-, önkormányzati, vagy nemzetbiztonsági védelem alá eső szervezetek részére (2009/2015. (XII. 29.) Korm. határozat) sérülékenységvizsgálatot kizárólag a Nemzetbiztonsági Szakszolgálat Nemzeti Kibervédelmi Intézet végezhet. |
| Black-box sérülékenységvizsgálat | A szolgáltatás során nemzetközi módszertanokat alkalmazva, a rendszerre vonatkozó fejlesztői és üzemeltetői információkm hozzáférések felhasználása nélkül, automatizált és manuális vizsgálatokkal a nyertes ajánlattevő azonosítja a felfedezhető sérülékenységeket, amelyekről egy olyan komplex jelentést ad át, melyben a felfedezett biztonsági réseket kockázati besorolásuk szerint rangsorolja. A 271/2018. kormányrendelet alapján állami-, önkormányzati, vagy nemzetbiztonsági védelem alá eső szervezetek részére (2009/2015. (XII. 29.) Korm. határozat) sérülékenységvizsgálatot kizárólag a Nemzetbiztonsági Szakszolgálat Nemzeti Kibervédelmi Intézet végezhet. |
| Grey-box sérülékenységvizsgálat | A szolgáltatás során nemzetközi módszertanokat alkalmazva, a rendszerre vonatkozó fejlesztői és üzemeltetői információk felhasználása nélkül, a regisztrált felhasználók által elérhető információk segítségével, automatizált és manuális vizsgálatokkal a nyertes ajánlattevő azonosítja a felfedezhető sérülékenységeket, amelyekről egy olyan komplex jelentést ad át, melyben a felfedezett biztonsági réseket kockázati besorolásuk szerint rangsorolja. A 271/2018. kormányrendelet alapján állami-, önkormányzati, vagy nemzetbiztonsági védelem alá eső szervezetek részére (2009/2015. (XII. 29.) Korm. határozat) sérülékenységvizsgálatot kizárólag a Nemzetbiztonsági Szakszolgálat Nemzeti Kibervédelmi Intézet végezhet. |
| White-box sérülékenységvizsgálat | A szolgáltatás során nemzetközi módszertanokat alkalmazva, a rendszerre vonatkozó fejlesztői és üzemeltetői információk felhasználásával, továbbá a regisztrált felhasználók által elérhető információk segítségével, automatizált és manuális vizsgálatokkal a nyertes ajánlattevő azonosítja a felfedezhető sérülékenységeket, amelyekről egy olyan komplex jelentést ad át, melyben a felfedezett biztonsági réseket kockázati besorolásuk szerint rangsorolja A 271/2018. kormányrendelet alapján állami-, önkormányzati, vagy nemzetbiztonsági védelem alá eső szervezetek részére (2009/2015. (XII. 29.) Korm. határozat) sérülékenységvizsgálatot kizárólag a Nemzetbiztonsági Szakszolgálat Nemzeti Kibervédelmi Intézet végezhet. |
| Security hardening | A szolgáltatás a kiválasztott rendszer technikai szintű állapotának, konfigurációs paramétereinek ellenőrzését jelenti. Az értékelési folyamat során a nyertes ajánlattevő által megvizsgálásra kerülnek a gyártó által nyújtott dokumentációk és nemzetközi sztenderdek és/ vagy hazai előírások (CIS; 2013 évi L. tv.) szerint az Érintett Szervezet közreműködésével. Felderítésre kerülnek a megfelelőségi hiányosságok és javaslatok kerülnek megfogalmazásra azok megoldására. |
| Mérnöki implementációs és üzemeltetési szolgáltatás – Junior | Legfeljebb 2 év tapasztalattal mérnöki kompetencia és erőforrás biztosítása az adatközponti környezetből biztosított vagy ügyfél telephelyén üzemelő rendszerek és szolgáltatási komponensek implementációs, migrációs, támogatási és üzemeltetési feladatainak ellátásához. |
| Mérnöki implementációs és üzemeltetési szolgáltatás – Medior | 2-5 év tapasztalattal rendelkező mérnöki kompetencia és erőforrás biztosítása az adatközponti környezetből biztosított vagy ügyfél telephelyén üzemelő rendszerek és szolgáltatási komponensek implementációs, migrációs, támogatási és üzemeltetési feladatainak ellátásához. |
| Mérnöki implementációs és üzemeltetési szolgáltatás – Szenior | 5 évnél több tapasztalattal rendelkező mérnöki kompetencia és erőforrás biztosítása az adatközponti környezetből biztosított vagy ügyfél telephelyén üzemelő rendszerek és szolgáltatási komponensek implementációs, migrációs, támogatási és üzemeltetési feladatainak ellátásához |
| Dokumentáció készítés | Az Érintett Szervezet igényei alapján a létesítési és/vagy üzemeltetési fázisban felmerülő dokumentációk elkészítése, mint rendszertervek, rendszerdokumentációk (infrastruktúra elemek, kapcsolataik, függőségek), szoftver/alkalmazás logikai struktúra dokumentáció, ügyfél folyamatok és kapcsolataik, kiszervezett folyamatok infrastruktúra kapcsolatai, szolgáltatás üzemeltetési folyamatok eljárásrendjeinek tervdokumentációi, kiszervezett szolgáltatásokkal kapcsolatos auditokkal kapcsolatos megfelelőségi felmérés, akciótervek, audit megfelelőségi dokumentációk, feljegyzések készítése, CMS/CMDB tervezése, kezdeti adatokkal feltöltése. |
| IT Biztonsági Incidens management 5×8 rendelkezésre állással | Információbiztonsági incidensek észlelése, azonosítása, kezelése és eszkalációja munkanapokon, munkaidőben, ennek részeként a rendszerekről érkező, gyűjtött biztonsági adatok feldolgozása, kategorizálása, események azonosítása meglévő támogató rendszer használatával. Riasztások kezelése munkaidőben. A riasztások eszkalálása, megoldó csoportok támogatása az Érintett Szervezet szervezeti- és munkarendje szerint. |
| IT Biztonsági Incidens management 7×24 rendelkezésre állással | Információbiztonsági incidensek észlelése, azonosítása, kezelése és eszkalációja minden nap 0-24 órában, ennek részeként a rendszerekről érkező, gyűjtött biztonsági adatok feldolgozása, kategorizálása, események azonosítása meglévő támogató rendszer használatával. Riasztások kezelése munkaidőben. A riasztások eszkalálása, megoldó csoportok támogatása az Érintett Szervezet szervezeti- és munkarendje szerint. |
| Logelemzés kapacitás alapon az első évben | Alkalmazások/rendszerek naplóbejegyzéseinek vizsgálata, értékelése, incidensek kezelésének támogatása a szolgáltatás megkezdésétől számított első 12 hónapban. Rendszerekről érkező, gyűjtött biztonsági adatok feldolgozása, kategorizálása, események azonosítása az Érintett Szervezet rendszerébe integrált, a Nyertes Ajánlattevő által biztosított feldolgozó rendszer használatával. Riasztások kezelése munkaidőben és munkaidőn kívül. A riasztások eszkalálása, megoldó csoportok támogatása az Érintett Szervezet szervezeti- és munkarendje szerint munkaidőben. A szolgáltatás metrikája a gyűjtött logok havi összméretéhez igazodik. |
| Logelemzés kapacitás alapon a második évtől | Alkalmazások/rendszerek naplóbejegyzéseinek vizsgálata, értékelése, incidensek kezelésének támogatása a szolgáltatás megkezdésétől számított 13. hónaptól. Rendszerekről érkező, gyűjtött biztonsági adatok feldolgozása, kategorizálása, események azonosítása az Érintett Szervezet rendszerébe integrált, a Nyertes Ajánlattevő által biztosított feldolgozó rendszer használatával. Riasztások kezelése munkaidőben és munkaidőn kívül. A riasztások eszkalálása, megoldó csoportok támogatása az Érintett Szervezet szervezeti- és munkarendje szerint munkaidőben. A szolgáltatás metrikája a gyűjtött logok havi összméretéhez igazodik. |
| Logelemzés EPS alapon szolgáltatónál az első évben | Alkalmazások/rendszerek naplóbejegyzéseinek vizsgálata, értékelése, incidensek kezelésének támogatása a szolgáltatás megkezdésétől számított első 12 hónapban. A rendszerekről érkező, gyűjtött biztonsági adatok feldolgozása, kategorizálása, események azonosítása a Nyertes Ajánlattevő adatközpontjában elhelyezett, általa biztosított feldolgozó rendszer használatával. Riasztások kezelése munkaidőben és munkaidőn kívül. A riasztások eszkalálása, megoldó csoportok támogatása az Érintett Szervezet szervezeti- és munkarendje szerint munkaidőben. A szolgáltatás metrikája a másodpercenként feldolgozandó események számához (EPS) igazodik. |
| Logelemzés EPS alapon távoli hozzáféréssel az első évben | Alkalmazások/rendszerek naplóbejegyzéseinek vizsgálata, értékelése, incidensek kezelésének támogatása a szolgáltatás megkezdésétől számított első 12 hónapban. A rendszerekről érkező, gyűjtött biztonsági adatok feldolgozása, kategorizálása, események azonosítása a Nyertes Ajánlattevő által az Érintett Szervezetnél elhelyezett adatgyűjtő komponens és a Nyertes Ajánlattevő adatközpontjában elhelyezett, általa biztosított feldolgozó rendszer használatával. Riasztások kezelése munkaidőben és munkaidőn kívül. A riasztások eszkalálása, megoldó csoportok támogatása az Érintett Szervezet szervezeti- és munkarendje szerint munkaidőben. A szolgáltatás metrikája a másodpercenként feldolgozandó események számához (EPS) igazodik. |
| Logelemzés EPS alapon szolgáltatónál – éves hosszabbítás | Alkalmazások/rendszerek naplóbejegyzéseinek vizsgálata, értékelése, incidensek kezelésének támogatása a szolgáltatás megkezdésétől számított 13. hónaptól. A rendszerekről érkező, gyűjtött biztonsági adatok feldolgozása, kategorizálása, események azonosítása a Nyertes Ajánlattevő adatközpontjában elhelyezett, általa biztosított feldolgozó rendszer használatával. Riasztások kezelése munkaidőben és munkaidőn kívül. A riasztások eszkalálása, megoldó csoportok támogatása az Érintett Szervezet szervezeti- és munkarendje szerint munkaidőben. A szolgáltatás metrikája a másodpercenként feldolgozandó események számához (EPS) igazodik. |
| Logelemzés EPS alapon távoli hozzáféréssel – éves hosszabbítás | Alkalmazások/rendszerek naplóbejegyzéseinek vizsgálata, értékelése, incidensek kezelésének támogatása a szolgáltatás megkezdésétől számított 13. hónaptól. A rendszerekről érkező, gyűjtött biztonsági adatok feldolgozása, kategorizálása, események azonosítása a Nyertes Ajánlattevő által az Érintett Szervezetnél elhelyezett adatgyűjtő komponens és a Nyertes Ajánlattevő adatközpontjában elhelyezett, általa biztosított feldolgozó rendszer használatával. Riasztások kezelése munkaidőben és munkaidőn kívül. A riasztások eszkalálása, megoldó csoportok támogatása az Érintett Szervezet szervezeti- és munkarendje szerint munkaidőben. A szolgáltatás metrikája a másodpercenként feldolgozandó események számához (EPS) igazodik. |
| Logelemzés FPM alapon szolgáltatónál az első évben | Alkalmazások/rendszerek naplóbejegyzéseinek vizsgálata, értékelése, incidensek kezelésének támogatása a szolgáltatás megkezdésétől számított első 12 hónapban. A rendszerekről érkező, gyűjtött biztonsági adatok feldolgozása, kategorizálása, események azonosítása a Nyertes Ajánlattevő adatközpontjában elhelyezett, általa biztosított feldolgozó rendszer használatával. Riasztások kezelése munkaidőben és munkaidőn kívül. A riasztások eszkalálása, megoldó csoportok támogatása az Érintett Szervezet szervezeti- és munkarendje szerint munkaidőben. A szolgáltatás metrikája a percenkénti lefutások számához (FPM) igazodik. |
| Logelemzés FPM alapon távoli hozzáféréssel az első évben | Alkalmazások/rendszerek naplóbejegyzéseinek vizsgálata, értékelése, incidensek kezelésének támogatása a szolgáltatás megkezdésétől számított első 12 hónapban. A rendszerekről érkező, gyűjtött biztonsági adatok feldolgozása, kategorizálása, események azonosítása a Nyertes Ajánlattevő által az Érintett Szervezetnél elhelyezett adatgyűjtő komponens és a Nyertes Ajánlattevő adatközpontjában elhelyezett, általa biztosított feldolgozó rendszer használatával. Riasztások kezelése munkaidőben és munkaidőn kívül. A riasztások eszkalálása, megoldó csoportok támogatása az Érintett Szervezet szervezeti- és munkarendje szerint munkaidőben. A szolgáltatás metrikája a percenkénti lefutások számához (FPM) igazodik. |
| Logelemzés FPM alapon szolgáltatónál – éves hosszabbítás | Alkalmazások/rendszerek naplóbejegyzéseinek vizsgálata, értékelése, incidensek kezelésének támogatása a szolgáltatás megkezdésétől számított 13. hónaptól. A rendszerekről érkező, gyűjtött biztonsági adatok feldolgozása, kategorizálása, események azonosítása a Nyertes Ajánlattevő adatközpontjában elhelyezett, általa biztosított feldolgozó rendszer használatával. Riasztások kezelése munkaidőben és munkaidőn kívül. A riasztások eszkalálása, megoldó csoportok támogatása az Érintett Szervezet szervezeti- és munkarendje szerint munkaidőben. A szolgáltatás metrikája a percenkénti lefutások számához (FPM) igazodik. |
| Logelemzés FPM alapon távoli hozzáféréssel – éves hosszabbítás | Alkalmazások/rendszerek naplóbejegyzéseinek vizsgálata, értékelése, incidensek kezelésének támogatása a szolgáltatás megkezdésétől számított 13. hónaptól. A rendszerekről érkező, gyűjtött biztonsági adatok feldolgozása, kategorizálása, események azonosítása a Nyertes Ajánlattevő által az Érintett Szervezetnél elhelyezett adatgyűjtő komponens és a Nyertes Ajánlattevő adatközpontjában elhelyezett, általa biztosított feldolgozó rendszer használatával. Riasztások kezelése munkaidőben és munkaidőn kívül. A riasztások eszkalálása, megoldó csoportok támogatása az Érintett Szervezet szervezeti- és munkarendje szerint munkaidőben. A szolgáltatás metrikája a percenkénti lefutások számához (FPM) igazodik. |
| E-mail védelem | Az E-mail védelem (Advanced Threat Protection) szolgáltatás során a beérkező e-maileket a szolgáltatás részeként biztosított elkülönített környezetben a nyertes ajánlattevő megvizsgálja a fájlok, makrók, URL-ek, és scriptek viselkedésének szempontjából, amely alapján egy kockázati érték kerül meghatározásra. Ez alapján történik az Érintett Szervezet által megadott szabályrendszer szerint a fenyegetés mértékének meghatározása, illetve a fenyegetés kezelése. |
| Hálózati forgalom elemzés | A szolgáltatás keretében a nyertes ajánlattevő az általa biztosított gépi tanulással felruházott eszközrendszer segítségével a viselkedés-elemzés módszerének alkalmazásával, a rejtett és még ismeretlen támadások azonosítását támogatja. A támadók viselkedése alapján így a komplex kibertámadás lépésenként azonosítható legalább a következő elemek felismerésén keresztül: távoli hozzáférés, rejtett kapcsolatok, szokatlan és szükségtelen portok nyitása, jogosultságokkal való visszaélés, belső felderítés vagy a belső hosztok közötti szokatlan forgalom. |
| Hálózati kommunikáció metaadat elemzés | A szolgáltatás segítségével biztosítható az anomáliák (a hálózat normál működéséhez viszonyított eltérések) felismerése, a hagyományos védelmi eszközök (tűzfalak, vírusvédelmi megoldások) kiegészítése a viselkedés alapú elemzéssel, továbbá a fertőzések, támadások, IT biztonsági és üzemeltetési anomáliák azonnali felismerése. A szolgáltatás részeként az Érintett Szervezet proaktív riasztásokat kaphat a nem várt hálózati eseményekről, lehetségessé válik a volumetrikus DDoS támadások észlelése, és azok elhárítása A nyertes ajánlattevő által biztosított fizikai eszköz hálózatba illesztését követően – a tükrözött hálózati forgalom alapján – a rendszer biztonsági logokat és eseményeket generál, amelyek utólagos elemzésével az Érintett Szervezet részére biztonsági riportok készülnek a hálózati forgalomból történő mintavételezés adataira támaszkodva. |
| Tudatossági felmérés (phising teszt) | A szolgáltatás során a nyertes ajánlattevő által biztosított eszköztárból jól felépített és az Érintett Szervezet részére személyre szabott phishing kampány indításával történik meg a felhasználók tudatossági szintjének felmérése, ellenőrzése, a felmérés során levont következtetések alapján az oktatási anyagok tematikájának összeállítása. |
| Incidens kiértékelés/felkutatás (Forensic) | A szolgáltatás a bekövetkezett biztonsági események azonosítását, források, inicializáló vektorok felkutatását tartalmazza mitigációs, és/vagy izolációs pontokra vonatkozó javaslattétel mellett. |
| Incidens észlelése és azonosítása | A szolgáltatás tartalma a nyertes ajánlattevő által biztosított eszközkészlettel az Érintett Szervezetet ért támadások, illetve azonosított sérülékenységek kapcsán keletkező incidensek teljeskörű észlelése. A konfigurált rendszer részben automatikusan képes végrehajtani az incidens vizsgálata során felmerülő feladatokat, lépéseket. Az incidensek az adott incidens típusra szabott un. forgatókönyvek (playbook) végrehajtása során záródnak le. A forgatókönyvek számos manuális/automatikus feladatot tartalmaznak, amelyeket a nyertes ajánlattevő által biztosított szakemberek hajtanak végre. |
| Fenyegetettségi felmérés | A szolgáltatással a nyertes ajánlattevő az Érintett Szervezet részére egy adott időszakban tapasztalható forgalmi minták elemzésével teljes képet ad a rendszerben található (azonosítható) káros forgalmakról, sérülékenységekről és egyéb támadási vektorokról. Az eredmény alapján megállapítható az adott rendszer/ szervezett fenyegetettsége technikai szintű biztonsági állapota. A szolgáltatás a nyertes ajánlattevő által biztosított fizikai eszköz hálózatba illesztésével történik. |
| Virtuális tűzfal szolgáltatás – advanced | Adott hálózati sávszélességre vonatkozó virtuális tűzfal biztosítása szolgáltatásként. Layer4 és layer 7 hálózati védelem, VPN átjáró, IPS/IDS csomagszűrés, webkontroll, böngészésvédelem és vírusvédelem biztosításával. A szolgáltatás célja a hálózati zónák közötti hálózati forgalom elhatárolása, hálózati forgalom védelme. Védett sávszélesség nagysága az adott termékhez tartozóan kerül meghatározásra. |
| Tűzfal szolgáltatás – advanced | Adott hálózati sávszélességre vonatkozó tűzfal biztosítása szolgáltatásként. Layer4 és layer 7 hálózati védelem, VPN átjáró, IPS/IDS csomagszűrés, webkontroll, böngészésvédelem és vírusvédelem biztosításával. A szolgáltatás célja a hálózati zónák közötti hálózati forgalom elhatárolása, hálózati forgalom védelme. Védett sávszélesség nagysága az adott termékhez tartozóan kerül meghatározásra. |
| Virtuális tűzfal szolgáltatás – standard | Adott hálózati sávszélességre vonatkozó virtuális tűzfal biztosítása szolgáltatásként. Layer4 és layer 7 hálózati védelem, VPN átjáró, IPS/IDS csomagszűrés és vírusvédelem biztosításával. A szolgáltatás célja a hálózati zónák közötti hálózati forgalom elhatárolása, hálózati forgalom védelme. Védett sávszélesség nagysága az adott termékhez tartozóan kerül meghatározásra. |
| Tűzfal szolgáltatás – standard | Adott hálózati sávszélességre vonatkozó tűzfal biztosítása szolgáltatásként. Layer4 és layer 7 hálózati védelem, VPN átjáró, IPS/IDS csomagszűrés és vírusvédelem biztosításával. A szolgáltatás célja a hálózati zónák közötti hálózati forgalom elhatárolása, hálózati forgalom védelme. Védett sávszélesség nagysága az adott termékhez tartozóan kerül meghatározásra. |
| WAF szolgáltatás | WAF mint szolgáltatás. Szolgáltatói adatközpontból biztosított webszerver specifikus védelem, reverse-proxy funkció, többrétegű webvédelem, terhelés alapú forgalomirányítás. Az internet irányába publikált webes alkalmazások védelmét az alábbi funkciókkal látja el: Szignatúra alapú védelem IP cím reputáció alapú védelem IP cím geolokáció alapú védelem Ismert és zero-day típusú támadások elleni védelem Man in the browser (MiTB) elleni védelem WebSocket védelem és tanúsítvány megerősítés Bejövő támadások elleni védelem OWASP Top 10 előírása alapján SQL injection elleni védelem Cross site scripting elleni védelem Session Hijacking elleni védelem Beépített web sérülékenység vizsgálat Vírusellenőrzés fájlfeltöltés esetén XML és JSON protokoll támogatása Brute force elleni védelem Cookie signing and encryption HTTP header biztonság Bot mitigáció L7 szerver terheléselosztás URL átírási szabályok Tartalom átirányítási szabályok Egyedi weboldal eléréssel kapcsolatos hibaüzenetek megjelenítése HTTP/SSL offloading |
| Szolgáltató független WAF Szolgáltatás | Webszerver specifikus védelem, reverse-proxy funkció, többrétegű webvédelem, terhelés alapú forgalomirányítás. Az internet irányába publikált webes alkalmazások védelmét az alábbi funkciókkal látja el: Szignatúra alapú védelem IP cím reputáció alapú védelem IP cím geolokáció alapú védelem Ismert és zero-day típusú támadások elleni védelem Man in the browser (MiTB) elleni védelem WebSocket védelem és tanúsítvány megerősítés Bejövő támadások elleni védelem OWASP Top 10 előírása alapján SQL injection elleni védelem Cross site scripting elleni védelem Session Hijacking elleni védelem Beépített web sérülékenység vizsgálat Vírusellenőrzés fájlfeltöltés esetén XML és JSON protokoll támogatása Brute force elleni védelem Cookie signing and encryption HTTP header biztonság Bot mitigáció L7 szerver terheléselosztás URL átírási szabályok Tartalom átirányítási szabályok Egyedi weboldal eléréssel kapcsolatos hibaüzenetek megjelenítése HTTP/SSL offloading |
| Végpontvédelem szolgáltatás – basic | A végponti antivírus védelem a szolgáltatásban elérhető, központilag menedzselt keresőmotorral valósul meg. A szolgáltatás tartalmaz végponti DLP (Data Loss Prevention) funkciót is, amelyet a megrendelő előzetes/folyamatos definícója és minősítése alapján végez a szállító; ennek segítségével megelőzhető a védelmi beavatkozások során az adatvesztés. |
| Végpontvédelem szolgáltatás – standard | A végponti antivírus védelem a szolgáltatásban elérhető, központilag menedzselt keresőmotorral valósul meg. A szolgáltatás tartalmaz végponti DLP (Data Loss Prevention) funkciót is, amelyet a megrendelő előzetes/folyamatos definícója és minősítése alapján végez a szállító; ennek segítségével megelőzhető a védelmi beavatkozások során az adatvesztés. A még nem ismert ransomware támadásokat a végpontvédelem prediktív AI alapú szűrési megoldása segíti felismerni a korai fázisban. |
| Végpontvédelem szolgáltatás- advanced | A végponti antivírus védelem a szolgáltatásban elérhető, központilag menedzselt keresőmotorral valósul meg. A szolgáltatás tartalmaz végponti DLP (Data Loss Prevention) funkciót is, amelyet a megrendelő előzetes/folyamatos definícója és minősítése alapján végez a szállító; ennek segítségével megelőzhető a védelmi beavatkozások során az adatvesztés. A még nem ismert ransomware támadásokat a végpontvédelem prediktív AI alapú szűrési megoldása segíti felismerni a korai fázisban. A szolgáltatás része az eszköz és applikáció kontroll megoldás, illetve a web védelem is. |
| Végpontvédelem szerver – basic | A szerver végponti antivírus védelem a szolgáltatásban elérhető, központilag menedzselt keresőmotorral valósul meg. A szolgáltatás tartalmaz végponti DLP (Data Loss Prevention) funkciót is, amelyet a megrendelő előzetes/folyamatos definícója és minősítése alapján végez a szállító; ennek segítségével megelőzhető a védelmi beavatkozások során az adatvesztés. |
| Végpontvédelem szerver – standard | A szerver végponti antivírus védelem a szolgáltatásban elérhető, központilag menedzselt keresőmotorral valósul meg. A szolgáltatás tartalmaz végponti DLP (Data Loss Prevention) funkciót is, amelyet a megrendelő előzetes/folyamatos definícója és minősítése alapján végez a szállító; ennek segítségével megelőzhető a védelmi beavatkozások során az adatvesztés. A még nem ismert ransomware támadásokat a végpontvédelem prediktív AI alapú szűrési megoldása segíti felismerni a korai fázisban. |
| Végpontvédelem szolgáltatás – advanced | A szerver végponti antivírus védelem a szolgáltatásban elérhető, központilag menedzselt keresőmotorral valósul meg. A szolgáltatás tartalmaz végponti DLP (Data Loss Prevention) funkciót is, amelyet a megrendelő előzetes/folyamatos definícója és minősítése alapján végez a szállító; ennek segítségével megelőzhető a védelmi beavatkozások során az adatvesztés. A még nem ismert ransomware támadásokat a végpontvédelem prediktív AI alapú szűrési megoldása segíti felismerni a korai fázisban. A szolgáltatás része az eszköz és applikáció kontroll megoldás, illetve a web védelem is. |
| Virtuális Információbiztonsági Felelős (IBF) | Dedikált szakember biztosítása Információbiztonsági Felelős szerepkörben, akinek fő feladata a jogszabályokban előírt információbiztonsági felelősi feladatok ellátása, így különösen az Érintett Szervezet elektronikus információs rendszereinek biztonsági tervezésének, működtetésének és ellenőrzésének irányítása, valamint a biztonsági osztályba sorolás elvégzése, az információbiztonsági szabályozók felülvizsgálata, továbbfejlesztése, valamint a releváns szállítói szerződések biztonsági szempontú véleményezése. |
| Virtuális Adatvédelmi tisztviselő (DPO) | Dedikált szakemberbiztosítása adatvédelmi tisztségviselő/DPO szerepkörben, akinek fő feladata a jogszabályokban előírt adatvédelmi tisztviselői feladatok ellátása, így különösen a napi működés során felmerülő adatvédelmi problémák megoldása, a személyes és különleges személyes adatok kezelésének, tárolásának szakmai irányítása, az Érintett Szervezet adatvédelmi tevékenységének ellenőrzése, szakértői közreműködés az adatkezelői tevékenység szabályszerű ellátásában, a felmerülő adatvédelmi panaszok kezelése. |
| MDM szolgáltatás | Mobil eszközök távoli felügyeletét és menedzsmentjét biztosító szolgáltatás, ügyfélszolgálattal, szervezetspecifikus szabályrendszerekkel. Ennek keretében webes eléréssel rendelkező felhő alapú platform biztosítása mobileszközök központi menedzsmentjéhez, az eszköz menedzsment, alkalmazás kontroll, védelmi szolgáltatások megvalósításához az alábbiak szerint: Eszközkezelés: a megoldás tegye lehetővé a mobileszközök kezelését és felügyeletét. Ide tartozik az eszközök regisztrálása, konfigurálása, frissítése és távoli törlése. Biztonság: a megoldások segítse az adatok védelmét. Ez magában foglalja a titkosítást, a jelszópolitikákat, a távoli lezárás lehetőségét és a veszélyes alkalmazások blokkolását. Házirendek: az MDM megoldás tegye lehetővé a biztonsági irányelvek elosztását az eszközökön. Például a jelszókövetelmények, a VPN-beállítások és a böngészőkorlátozások. Távoli Támogatás: a megoldások biztosítsa a távoli támogatást és hibaelhárítást Monitorozás és Riportok: a megoldás kövesse nyomon az eszközök állapotát, a használati szokásokat és a biztonsági incidenseket. |
| DDoS védelmi szolgáltatás | A Szolgáltató által nyújtott DDoS hálózat védelmi szolgáltatás automatikus védelmet nyújt sávszélességet felemésztő vagy kapcsolat alapú támadások esetén. A szolgáltatás során a begyűjtött hálózati forgalmi adatok alapján folyamatosan monitorozásra kerül az Érintett Szervezet bejövő internetes forgalma. Ammennyiben a DDoS védelmi rendszer az előzetesen beállított határértékek alapján támadást észlel (irreálisan megnövekedett forgalom), a támadott IP cím forgalma átirányításra kerül a szűrőrendszerre (scrubbing center). A szűrőrendszer az átirányított forgalmat megtisztítja, majd a tisztított forgalom – védett csatornán – az Érintett Szervezet felé továbbítja. A szolgáltatási egység 100Mbps sávszélesség védelmét jelenti. |
| Szolgáltató független DDoS védelem | Felhőalapú DDoS hálózat védelmi szolgáltatás védelmet nyújt sávszélességet felemésztő vagy kapacsolatalapú támadások esetén. A felhőalapú szűrés csak szükség esetén kerül bekapcsolásra, amely 1 db mitigációt jelent. A Szolgáltatás igénybevételéhez “GRE Tunnel” fogadására képes hálózati végponti berendezés és legalább /24 hálózati címtartomány és támadott címtartomány BGP alapú továbbhirdetése szükséges. A szolgáltatási egység 100Mbps sávszélesség védelmét jelenti. |
| Letéti szolgáltatás | Az Érintett Szervezet által átadott adathordozók tűzbiztos páncélszekrényben történő védett tárolása. Az adathordozó szállítása Szolgáltató feladata. |
| Egyedi digitális azonosító kód előállítása és szolgáltatása | Az ISO/IEC 15459-2:2015 szabványnak (Issuing Agency Code) megfelelő egyedi digitális azonosító kód előállítása és elektronikus úton történő szolgáltatása és publikációja minimum évi 99,8%-os rendelkezésre állással |
| Egyedi digitális azonosító kód előállítása és szolgáltatása emelt szintű biztonsági besorolásokalapján | Az ISO/IEC 15459-2:2015 szabványnak (Issuing Agency Code) megfelelő egyedi digitális azonosító kód előállítása és elektronikus úton történő szolgáltatása és publikációja a 2013. L. tv. 7.§-a, valamint a 41/2015. (VII. 15.) BM rendelet 1.§ és 1. számú melléklete 2.4 pontja szerinti 3. biztonsági osztálynak – illetve hatályba lépését követően a 7/2024. (VI. 24.) MK rendelet 1. § és 1. számú melléklete 2.2.3. pontja szerinti „jelentős” biztonsági osztálynak megfelelően minimum évi 99,8%-os rendelkezésre állással. |
| Archiválási szolgáltatás adatközponton belül | Érintett Szervezet által biztosított adatokhoz tartozó adatközponti adatmegőrzési szolgáltatás. |
| Archiválási szolgáltatás adatközponton kívül | Érintett Szervezet által biztosított adatokhoz tartozó, a Szolgáltató által biztosított külső adatközpontban történő adatmegőrzési szolgáltatás. |
| Szerver elhelyezés unit alapon | Az Érintett Szervezet által biztosított szerver adatközponti elhelyezése unit alapon. A szolgáltatás főbb jellemzői: 7×24-es őrzés és biztonság, áramellátás, klimatizáció, megfelelő géptermi felügyelet biztosítása. Ez a szolgáltatási elem nem tartalmazza a fogyasztás után fizetendő áramdíjat. Teljesítményigényként legfeljebb 10 kW számítandó. A szolgáltatás tartalma legfeljebb 2U méretű eszközre vonatkozó elhelyezési szolgáltatás. Az Érintett Szervezet a szolgáltatásban részes eszközeihez fizikailag csak Szolgáltató közreműködésével férhet hozzá. |
| Szerver elhelyezés rack alapon | Az Érintett Szervezet által biztosított szerver adatközponti elhelyezése. A szolgáltatás főbb jellemzői: 7×24-es őrzés és biztonság, áramellátás, klimatizáció, megfelelő géptermi felügyelet biztosítása. A szolgáltatási elem nem tartalmazza a fogyasztás után fizetendő áramdíjat. Teljesítményigényként legfeljebb 10 kW számítandó. Az Érintett Szervezet a szolgáltatásban részes eszközeihez fizikailag csak Szolgáltató közreműködésével férhet hozzá. |
| Szerver elhelyezés terület alapon | Több rack szekrény befogadására alkalmas, egybefüggő adatközponti terület igénybevétele 1 db rack vonatkozásában. A szolgáltatás főbb jellemzői: 7×24-es őrzés és biztonság, áramellátás, klimatizáció, megfelelő géptermi felügyelet biztosítása. Ez a szolgáltatási elem nem tartalmazza a fogyasztás után fizetendő áramdíjat. Teljesítményigényként legfeljebb 10 kW számítandó. Az Érintett Szervezet a szolgáltatásban részes eszközeihez fizikailag csak Szolgáltató közreműködésével férhet hozzá. |
| Szerver elhelyezés terület alapon biztonsági ráccsal | Több rack szekrény befogadására alkalmas, egybefüggő adatközponti terület igénybevétele 1 db rack vonatkozásában. A szolgáltatás főbb jellemzői: 7×24-es őrzés és biztonság, áramellátás, klimatizáció, megfelelő géptermi felügyelet biztosítása, biztonsági ráccsal körülhatárolt dedikált terület. Ez a szolgáltatási elem nem tartalmazza a fogyasztás után fizetendő áramdíjat. Teljesítményigényként legfeljebb 10 kW számítandó. Az Érintett Szervezet a szolgáltatásban részes eszközeihez fizikailag csak Szolgáltató közreműködésével férhet hozzá. |
| Fizikai szerver bérlet szolgáltatás | A Nyertes Ajánlattevő által biztosított fizikai szerver kapacitás igénybevétele szolgáltatásként, havi bérleti konstrukcióban. Adatközponti szerver elhelyezési szolgáltatással együtt vehető igénybe. Minimum konfiguráció: 1 CPU, 8 core, 64GB RAM, 2x 480 GB SSD (RAID1 szerverés), redundáns tápegység. Ez a szolgáltatási elem nem tartalmazza a fogyasztás után fizetendő áramdíjat. Teljesítményigényként legfeljebb 10 kW számítandó. A szolgáltatási időszak befejezésekor az adattörlés Szolgáltató feladata. |
| Adatközponton belüli IT eszközök kábelezési szolgáltatása | Adatközponton belüli, IT eszközök elhelyezéséhez szükséges kábelezési feladatok ellátása. Minden új vagy meglévő szolgáltatási tartalom változtatása során felmerülő feladatpont. A szolgáltatás 1-1 port közötti kábelezés kiépítését jelenti. |
| Virtuális szerver kapacitás szolgáltatás | A Nyertes Ajánlattevő által biztosított adatközponti környezetből nyújtott, havi díjas szolgáltatási konstrukcióban igénybe vehető virtuális szerver kapacitás. Az alap szolgáltatás tartalma: 1 vCPU, 1 GB RAM, 20 GB SSD tárhely kapacitás, 100 Mbps hosting internet szolgáltatás. |
| Központi tároló kapacitás szolgáltatás | Nyertes Ajánlattevő által biztosított adatközponti környezetből nyújtott, havi díjas konstrukcióban elérhető adattárolási kapacitás. |
| Adatközponti mentés szolgáltatás | Virtuális szerver kapacitás szolgáltatás alaptermékhez kapcsolt, egy rendszerkörnyezethez image szintű adatmentési szolgáltatás . Az alap szolgáltatás tartalma egy alkalommal történő mentés, legfeljebb 100GB adatmennyiségig. |
| Adatközponti mentés szolgáltatás (agent) | Adatközponti környezetben igénybevett infrastruktúra és rendszer komponensek file és image szintű (agent alapú) adatmentési szolgáltatás havi díjas konstrukcióban. Az alap szolgáltatás tartalma egy alkalommal egy agentre egyszeri mentés, legfeljebb 100GB adatmennyiségig. |
| Adatközponti mentés szolgáltatás (eseti visszaállítás) | Meglévő mentésből történő rendszer-visszaállítás egyszeri alkalommal. A visszatöltés helyét és a visszaállításhoz szükséges hozzáféréseket az Érintett Szervezet biztosítja. A visszaállítandó rendszer párhuzamos futtatását Szolgáltató 8 naptári napig biztosítja. |
| Külső telephelyre történő mentési szolgáltatás | Külső telephelyen üzemelő infrastruktúra és rendszer komponensek file és image szintű adatközponti környezetbe történő adatmentési szolgáltatás eseti díjas konstrukcióban. A szolgáltatás tartalma legfeljebb 100GB adatmennyiség. |
| Katasztrófatűrő szolgáltatás tervezés | Katasztrófatűrő (DR site, másodlagos telephely) infrastruktúra biztosításához szükséges tervezési, konzultációs szolgáltatás (szoftver, hardver és egyéb szolgáltatási igények meghatározása). |
| Adatközponti Internet szolgáltatás | Igénybevett adatközponti infrastruktúra szolgáltatások eléréséhez szükséges adatközponti internet kapcsolat. |
| Optikai sötét szálpár bérlet szolgáltatás | Monomódusú optikai sötét szálpár biztosítása az Érintett Szervezet által meghatározott két végpont között, az optikai szálpárat szabványos csatlakozókon végződtetve. A szolgáltatási egység 1 km hossz havi bérletét jelenti. |
| WDM szolgáltatás (WDMasAService) | CWDM (Coarse Wavelength Division Multiplexing) vagy DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing) berendezés biztosítása és üzemeltetése. A WDM berendezéssel több, nagy sávszélességű adatátviteli csatornát lehetséges összemultiplexálni és egy optikai szálpáron továbbítani, ezért a szolgáltatáshoz szükséges optikai sötét szálpár bérleti szolgáltatás is. |
| Aszimmetrikus sávszélességű Internet szolgáltatás | A Szolgáltató által a szolgáltatás átadási pontig felügyelt és menedzselt, asszimetrikus sávszélességű adatátviteli vonal az Internet és az Érintett Szervezet között. |
| Szimmetrikus sávszélességű Internet szolgáltatás | A Szolgáltató által a szolgáltatás átadási pontig felügyelt és menedzselt, szimetrikus sávszélességű adatátviteli vonal az Internet és az Érintett Szervezet között. |
| Publikus IP cím tartomány szolgáltatás | Az Internet szolgáltatásokhoz biztosítható kiegészítő szolgáltatás, publikus IP cím dedikált használatának biztosítása. Az alkalmazandó prefixet az Érintett Szervezet a keretmegállapodásos eljárás 2. részéhez tartozó műszaki leírásban adja meg. |
| Domain név regisztráció és karbantartás szolgáltatás | Érintett Szervezet által kért szabad domain név regisztrációja, publikációja és fenntartása a Szolgáltató által biztosított domain név szerveren. |
| Adatátviteli szolgáltatások (Pont-Pont Ethernet) | Az Előfizető két telephelye közötti, zárt L2 Ethernet összeköttetés, mely a két szolgáltatás hozzáférési pont között a szolgáltató által felügyelt és menedzselt. A szolgáltatási egység 1km nyomvonal távolságra vonatkozik. |
| Adatátviteli szolgáltatások (Pont-Multipont Ethernet) | Az Előfizető egy telephelye és egy hálózati csillagpont közötti, zárt L2 Ethernet összeköttetés, mely a két szolgáltatás hozzáférési pont között a szolgáltató által felügyelt és menedzselt. Pont-Multipont adatátviteli kapcsolat (E-tree). Az adatátviteli vonal szimmetrikus és garantált sávszélességgel rendelkezik. A szolgáltatási egység 1km nyomvonal távolságra vonatkozik. |
| Adatátviteli szolgáltatások (Pont – Multipont Ethernet hálózat csillagpontja) | Az Előfizető több telephelye egy hálózati csillagponthoz kapcsolódik, zárt L2 Ethernet összeköttetéseken keresztül. Ezen csillagponthoz tartozó szolgáltatás ez, melynek sávszélessége a hozzá kapcsolódó végpontokhoz tartozó sávszélességek összege. A csillagpont szolgáltatás hozzáférési pontján az egyes összeköttetések külön-külön logikai csatornákban kerülnek átadása az Előfizető felé. Az összeköttetések a szolgáltató által felügyeltek és menedzseltek. A szolgáltatási egység 1km nyomvonal távolságra vonatkozik. |
| Adatátviteli szolgáltatások (Multipont-Multipont Ethernet) | Az Előfizető egy telephelye és a szolgáltató gerinchálózata közötti, zárt L2 Ethernet összeköttetés, mely a végponton lévő szolgáltatás hozzáférési pont és a szolgáltatói hálózat között a szolgáltató által felügyelt és menedzselt. Multipont-Multipont topológiához tartozó adatátviteli kapcsolat (E-lan, VPLS). A szolgáltatási egység 1km nyomvonal távolságra vonatkozik. |
| Többlet MAC cím kezelési szolgáltatás | Többlet MAC cím (Media Access Control, az Ethernet keretek megfelelő továbbításához szükséges, a berendezések fizikai portját azonosító L2-es (OSI modell szerinti Layer 2 szint) Ethernet cím) kezelési szolgáltatás. Ethernet alapú adatátviteli szolgáltatásokhoz (E-line, E-tree, E-lan) rendelhető kiegészítő szolgáltatás. Alapesetben végpontonként (telephelyenként) 40db MAC cím kezelését biztosítja a Szolgáltató. Ha ezt meghaladó mennyiségű MAC cím van a végponton, akkor az adott Ethernet szolgáltatás mellé rendelni kell többlet MAC cím kezelést biztosító szolgáltatást |
| Adatátviteli szolgáltatások (zárt IP alapú virtuális magánhálózati szolgáltatás) | Az Internettől független, zárt IP kapcsolat, melyet az Előfizetői végpont, és egy zárt IP hálózat között hoz létre a szolgáltató. A zárt IP hálózat logikailag az adott ügyfélhez tartozik, a szolgáltató a saját gerinchálózati infrastruktúráján alakítja ki. A zárt hálózat létrehozható 2 telephely között, 2-nél több telephely között (IP VPN). A szolgáltatás hozzáférési pontok között az Előfizető IP adat csomagokat továbbíthat. A szolgáltatási egység 1km nyomvonal távolságra vonatkozik. |
| Adatátviteli szolgáltatások (SD-WAN szolgáltatás) | Olyan zárt hálózati megoldás, ahol az adatkapcsolatokat hordozó vonalak (Internet és/vagy IP VPN szolgáltatások) felett alakít ki a szolgáltató egy zárt hálózatot az Előfizető telephelyei között. A szolgáltatás hozzáférési pontok között, a Szolgáltató biztosítja a hálózat felügyeletét, monitorozását és menedzselését. A szolgáltatási egység 1km nyomvonal távolságra vonatkozik. |
| Hang szolgáltatás | IP alapú hangszolgáltatás, mely dedikált szolgáltatói kapcsolaton, vagy publikus internet felett is igénybe vehető. Egy szolgáltatási egység 10 darab hangcsatorna egy havi igénybevételét biztosítja. A dedikált szolgáltatói kapcsolat kiépítését a szolgáltatás díja nem tartalmazza. |
| Hang szolgáltatás – bővítési opció hangcsatorna | IP alapú hangszolgáltatás bővítése további 1 db hangcsatornával. |
| Hang szolgáltatás – ISDN30 | Az ISDN30 (Primary Rate Interface – PRI, primer csatlakozás) 30 darab egyenként 64 Kbit/s sebességű alapcsatlakozás és egy 64 Kbit/s sebességű jelzéscsatornát tartalmaz. Az ISDN30 Primer csatlakozás esetén harminc kapcsolatra van lehetőség akár 300 db hívószám kiadásával. |
| Szolgáltatásmenedzsment szolgáltatás – Junior | A szolgáltatási szerződéshez kapcsolódó adminisztratív, irányítási, szervezési és riportolási feladatok biztosítása (2 évnél kevesebb tapasztalattal) |
| Szolgáltatásmenedzsment szolgáltatás – Medior | A szolgáltatási szerződéshez kapcsolódó adminisztratív, irányítási, szervezési és riportolási feladatok biztosítása (2 -5 év tapasztalattal) |
| Szolgáltatásmenedzsment szolgáltatás – Szenior | A szolgáltatási szerződéshez kapcsolódó adminisztratív, irányítási, szervezési és riportolási feladatok biztosítása (legalább 5 év tapasztalattal) |
| Irodai informatikai rendszerek támogatása – Központi desktop menedzsment támogatása | Hardver és szoftver riportok készítése a felügyelt kliens eszközökről és a telepített alkalmazásokról. Alkalmazások központi terítése a kliens eszközökre, központi szabályok alkalmazása a klienseken, operációs rendszerek központi frissítése. A szolgáltatási egység 100 db kliens eszköz 1 havi támogatását jelenti. |
| Irodai informatikai rendszerek támogatása – Központi desktop menedzsment bevezetése | Központi desktop menedzsment rendszer telepítése és beállítása 100 db kliens eszközre. |
| Irodai informatikai rendszerek támogatása – Központi desktop menedzsment beállítás (alap szolgáltatás) | 1db hardver és/vagy szoftver riport készítése a felügyelt kliens eszközökről és/vagy telepített alkalmazásokról. 1db központi szabály alkalmazása a klienseken. |
| Irodai informatikai rendszerek támogatása – Központi desktop menedzsment beállítás (bővített szolgáltatás) | 5db hardver és/vagy szoftver riport készítése a felügyelt kliens eszközökről és/vagy a telepített alkalmazásokról. 5db központi szabály alkalmazása a klienseken. |
| Irodai informatikai rendszerek támogatása – Központi desktop menedzsment (alkalmazás telepítés/frissítés) | 1db alkalmazás központi terítése az adott desktop menedzsment rendszerhez tartozó valamennyi kliens eszközre |
| Irodai informatikai rendszerek támogatása – Felhasználó adminisztráció és jogosultságkezelés | Felhasználók rögzítése/ módosítása/ tiltása/ törlése AD/ Azure AD és Microsoft365 rendszerekben. Jogosultságok kezelése (hozzáadás, módosítás, törlés) AD/ Azure AD és Microsoft365 rendszerekben. Jelszó reset. |
| Alap szintű virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) | Felhőalapú PBX (Private Branch Exchange) alközponti szolgáltatás, web alapú adminisztrációs és menedzsment felülettel. A szolgáltatás akár publikus internet felett, akár dedikált szolgáltatói adatkapcsolaton keresztül igénybe vehető a Szolgáltató által biztosított kommunikációs platformon. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges – a szerver oldali környezet és a végfelhasználó telephelye közti – adatátviteli kapcsolatot és a végfelhasználói telephelyen szükséges hálózati kialakítást a szolgáltatás nem tartalmazza. A szolgáltatás tartalmazza a számhordozás lehetőségét, az alap alközponti funkciókat, az alapszintű végfelhasználói eszközöket, illetve a PSTN irányú kommunikációs kapcsolatot a szükséges csatorna kapacitás figyelembevételével. Egyéb rendszerekkel történő integrációt és CallCenter funkcionalitást nem tartalmaz. A szolgáltatás részeként 5 felhasználó részére biztosít alap alközponti funkcionalitásokat, illetve az alap készülékeket. Minimálisan elvárt alközponti funkciók: Egy szintű, magyar nyelvű IVR Hívástartás Hívásátadás Hívásátvétel Párhuzamos csengetés Hívás várakoztatás Legalább hármas konferencia Hangposta Telefonkönyv Alap szintű készülék jellemzői: Színes LCD kijelző Lokális tápegység és PoE támogatás, 2x GE port, minimum 2 vonal kezelése headset támogatás |
| Alap szintű virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) – Bővítési opció 100 mellékig | Az alap szintű virtuális alközponti szolgáltatás bővítése 1 db további mellékkel maximum 100 db mellékig. A szolgáltatás részeként 1 további felhasználó részére szükséges biztosítani a funkcionalitásokat, a szükséges PSTN irányú hangcsatornát, a hívószámot, illetve az alap készüléket. A bővítési opció az alközponthoz tartozóan biztosítandó 5 db alap készüléket felett értendő. Alap szintű készülék jellemzői: Színes LCD kijelző Lokális tápegység és PoE támogatás, 2x GE port, minimum 2 vonal kezelése headset támogatás |
| Alap szintű virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) – Bővítési opció 100 mellék felett | Az alap szintű virtuális alközponti szolgáltatás bővítése 1 db mellékkel 100 db mellék felett. A szolgáltatás részeként 1 további felhasználó részére szükséges biztosítani a szükséges PSTN irányú hangcsatornát, a hívószámot, illetve az alap készüléket. Alap szintű készülék jellemzői: Színes LCD kijelző Lokális tápegység és PoE támogatás, 2x GE port, minimum 2 vonal kezelése headset támogatás |
| Alap szintű virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) – Bővítési opció közép kategóriás végfelhasználói készülék | Az alap szintű virtuális alközponti szolgáltatás bővítése 1 db közép kategóriás végfelhasználói készülékkel. A szolgáltatás részeként 1 további felhasználó részére szükséges biztosítani a szükséges PSTN irányú hangcsatornát, a hívószámot, illetve a közép kategóriás készüléket. A bővítési opció az alközponthoz tartozóan biztosítandó 5 db alap készüléket nem érinti. Közép kategóriás készülék jellemzői: Színes LCD kijelző, Lokális tápegység és PoE támogatás, 2x GE port, minimum 6 vonal kezelése kiegészítő billentyűzet támogatása headset támogatás |
| Alap szintű virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) – Bővítési opció emelt szintű végfelhasználói készülék | Az alap szintű virtuális alközponti szolgáltatás bővítése 1 db emelt szintű végfelhasználói készülékkel. A szolgáltatás részeként 1 további felhasználó részére szükséges biztosítani a szükséges PSTN irányú hangcsatornát, a hívószámot, illetve az emelt szintű készüléket. A bővítési opció az alközponthoz tartozóan biztosítandó 5 db alap készüléket nem érinti. Emelt szintű készülék jellemzői: Színes LCD kijelző, Lokális tápegység és PoE támogatás, 2x GE port, minimum 8 vonal kezelése kiegészítő billentyűzet támogatása headset támogatás |
| Alap szintű virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) – Bővítési opció konferencia készülék | Az alap szintű virtuális alközponti szolgáltatás bővítése 1 db konferenciahívások kezelésére alkalmas végfelhasználói készülékkel. A szolgáltatás részeként 1 további felhasználó részére szükséges biztosítani a szükséges PSTN irányú hangcsatornát, a hívószámot, illetve a konferencia készüléket. Konferencia készülék jellemzői: Mikrofon érzékenység: minimum 5 méter 360 fokban Hívástartás, némítás, továbbítás, hívásátadás, visszahívás Legalább 5 résztvevős konferenciahívás Lokális tápegység és PoE támogatás |
| Alap szintű virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) – Bővítési opció hangrögzítés | Az alap szintű virtuális alközponti szolgáltatás bővítése központi hangrögzítési funkcióval 1 db mellékre. Rövid távú hangrögzítési szolgáltatás, mely korlátozott ideig (legalább 30 napig) biztosítja a rögíztett hanganyagok központi tárolását. A hosszabb távú hangrögzítést, archiválást a szolgáltatás nem tartalmazza. A szolgáltatás 500 percnyi hanganyag rögzítését biztosítja. |
| Alap szintű virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) – Bővítési opció kiegészítő szolgáltatás | Az alap szintű virtuális alközponti szolgáltatás bővítése 1 db egyéb, a következőkben részletezett kiegészítő szolgáltatással valamennyi bekapcsolt mellékre. Olyan kiegészítő szolgáltatások, melyeket az alap alközponti funkciók nem tartalmaznak, és plusz szolgáltatásként vehetők igénybe. (Csengetési csoport, IVR, e-fax, mobil gateway) Hívócsoport (csengetési csoport) A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy bizonyos mellékeket csoportba szervezve a beérkező hívásokat a csoport minden tagja bizonyos csengetési logika alapján megkapja. IVR bővítés hívószámonként Az alap infrastruktúra központi hívószámának alapszintű IVR rendszere mellett egy következő hívószámra is megvalósított, automatikus hívás irányító megoldás biztosítása. e-fax szolgáltatás Az elektronikus fax szolgáltatás egy belföldi vezetékes telefonszámmal rendelkező szolgáltatás, amelyről egy email szövegét vagy/és a csatolt PDF dokumentum eredeti képi formáját megőrző másolatát a megadott faxszámra továbbítja (email to fax), valamint a Szolgáltatás telefonszámára beérkező fax-ot emailben csatolt PDF dokumentumban a megadott fogadó email címre továbbítja (fax to email). mobil gateway / hangcsatorna Az Érintett Szervezet által biztosított SIM kártya felhasználásával a szolgáltatás a SIM kártya szolgáltatója irányában kedvezményes díjú kommunikációt biztosít. |
| Emelt szintű virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) Basic | Felhőalapú PBX (Private Branch Exchange) alközponti szolgáltatás fejlett alközponti funkciókészlettel, mely alap szintű (99,5%) rendelkezésre állást és IP alapú PSTN csatlakozási lehetőséget biztosít a számhordozás lehetősége mellett. A szolgáltatás a minőségi paraméterek érdekében dedikált, a Szolgáltató által biztosított adatkapcsolaton keresztül vehető igénybe. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatátviteli kapcsolatot és IP alapú PSTN irányú kommunikációs kapcsolatot és a végfelhasználói telephelyen szükséges hálózati kialakítást a szolgáltatás nem tartalmazza. A szolgáltatás nem tartalmazza a végfelhasználói eszközöket, ezen végfelhasználói eszközök vagy szoftver alkalmazások (fizikai készülék, vagy softphone) a felhasználói igényektől függően külön választhatók. A szolgáltatás nem tartalmazza, de képesnek kell lennie egyéb rendszerekkel történő integráció megvalósítására és akár CallCenter funkcionalitással történő kiegészítésére. A szolgáltatás 30 felhasználó részére, 10 hangcsatorna kapacitással biztosít alap alközponti funkcionalitásokat. Minimálisan elvárt alközponti funkciók: Egy szintű IVR Hívástartás Hívásátadás Hívásátvétel Párhuzamos csengetés Hívás várakoztatás Legalább 5 résztvevős konferencia Hangposta Telefonkönyv |
| Emelt szintű virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) HA | Felhőalapú PBX (Private Branch Exchange) alközponti szolgáltatás fejlett alközponti funkciókészlettel, mely magas szintű (99,9%) rendelkezésre állást és IP alapú PSTN csatlakozási lehetőséget biztosít a számhordozás lehetősége mellett. A szolgáltatás a minőségi paraméterek érdekében dedikált, a Szolgáltató által biztosított adatkapcsolaton keresztül vehető igénybe. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatátviteli kapcsolatot és IP alapú PSTN irányú kommunikációs kapcsolatot és a végfelhasználói telephelyen szükséges hálózati kialakítást a szolgáltatás nem tartalmazza. A szolgáltatás nem tartalmazza a végfelhasználói eszközöket, ezen végfelhasználói eszközök vagy szoftver alkalmazások (fizikai készülék, vagy softphone) a felhasználói igényektől függően külön választhatók. A szolgáltatás nem tartalmazza, de képesnek kell lennie egyéb rendszerekkel történő integráció megvalósítására és akár CallCenter funkcionalitással történő kiegészítésére. A szolgáltatás 30 felhasználó részére, 10 hangcsatorna kapacitással biztosít alap alközponti funkcionalitásokat. Minimálisan elvárt alközponti funkciók: Egy szintű IVR Hívástartás Hívásátadás Hívásátvétel Párhuzamos csengetés Hívás várakoztatás Legalább 5 résztvevős konferencia Hangposta Telefonkönyv |
| Virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) – Bővítési opció SBC szolgáltatás | VoIP hálózat védelme Session Border Control (SBC) funkció biztosításával lehatárolási, biztonsági és védelmi lehetőségek megteremtésével. Alap és emelt szintű virtuális alközponti szolgáltatáshoz rendelhető és 5 hangcsatorna kapacitásig tartalmazza a szükséges licenszet. |
| Virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) – Bővítési opció SBC trunk license | Az SBC (Session Border Controller) trunk license lehetővé teszi az SBC számára, hogy kapcsolódjon más hálózati elemekhez, például telefonrendszerhez vagy közvetlen átviteli útvonalhoz. Alap és emelt szintű virtuális alközponti szolgáltatáshoz rendelhető. A szolgáltatás 1 db további licenszet tartalmaz. |
| Virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) – Bővítési opció IP felhasználói mellék | A szolgáltatás részeként 1 további felhasználó részére szükséges biztosítani hozzáférést a kommunikációs rendszerhez és annak funkciókészletéhez. |
| Virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) – Bővítési opció trunk license | A PSTN irányú hangcsatorna darabszámok bővítését biztosító szolgáltatás. A bővítési egység 1 db további hangcsatorna használatát biztosító licensz rendelkezésre bocsátását jelenti. |
| Virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) – Bővítési opció Soft kliens | A végfelhasználók számára az alközponti funkciók használatát fizikai (asztali) készülék igénybevétele nélkül biztosító alkalmazás (desktopra, illetve mobil telefonra telepíthető alkalmazás) 1 felhasználó részére. |
| Virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) – Bővítési opció közép kategóriás végfelhasználói készülék | A végfelhasználók számára az alközponti funkciók használatát biztosító fizikai (asztali) végfelhasználói készülék. Közép kategóriás készülék jellemzői: Színes LCD kijelző, Lokális tápegység és PoE támogatás, 2x GE port, minimum 6 vonal kezelése kiegészítő billentyűzet támogatása headset támogatás |
| Virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) – Bővítési opció emelt szintű végfelhasználói készülék | A végfelhasználók számára az alközponti funkciók használatát biztosító fizikai (asztali) végfelhasználói készülék. Emelt szintű készülék jellemzői: Színes LCD kijelző, Lokális tápegység és PoE támogatás, 2x GE port, minimum 8 vonal kezelése kiegészítő billentyűzet támogatása headset támogatás |
| Virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) – Bővítési opció konferencia készülék | A végfelhasználók számára az alközponti funkciók használatát biztosító fizikai (asztali) végfelhasználói készülék. Konferencia készülék jellemzői: Mikrofon érzékenység: minimum 5 méter 360 fokban Hívástartás, némítás, továbbítás, hívásátadás, visszahívás Legalább 5 résztvevős konferenciahívás Lokális tápegység és PoE támogatás |
| Virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) – Bővítési opció dect bázis | Végfelhasználói telephelyen rádiós (DECT) lefedettséget biztosító szolgáltatás, a végfelhasználói készülék nélkül. A szolgáltatás tartalmazza a szükséges hardver és szoftver komponenseket, licenseket. |
| Virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) – Bővítési opció dect készülék | A végfelhasználói telephelyen megvalósított rádiós (DECT) lefedettséget felhasználó, ezen hálózaton üzemelő fizikai telefonkészülék. Használatának feltétele a Szolgáltató által biztosított DECT bázis állomásokból kialakított hálózat megléte. |
| Virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) – Bővítési opció hangrögzítés | Hangrögzítési szolgáltatást biztosító szolgáltatás, mely a kommunikáció során keletkezett hanganyagok rögzítését és visszakeresését biztosítja. Kizárólag a rögzítéshez szükséges alap platformot biztosítja, nem tartalmazza a rögzítési szolgáltatást. |
| Virtuális alközponti szolgáltatás (PBX) – Bővítési opció hangrögzítés megőrzéssel | Hangrögzítési szolgáltatás egy végfelhasználói mellékre vagy egy hívószámra, mely 1 éves megőrzési időtartamban 5000 percnyi hanganyag rögzítését, tárolását és visszahallgathatóságát biztosítja. A rögzítendő hanganyag terjedelmétől függően több csomag is rendelhető. |
| Virtuális contact/call center szolgáltatás Basic | Felhő alapú Call Center szolgáltatás, fejlett call center funkciókészlettel, mely alap szintű (99,5%) rendelkezésre állást biztosít. A szolgáltatás a minőségi paraméterek biztosítása érdekében dedikált, a Szolgáltató által biztosított adatkapcsolaton keresztül vehető igénybe. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatátviteli kapcsolatot, a PSTN irányú kommunikációs kapcsolatot és a végfelhasználói pontokon szükséges hálózati kialakítást a szolgáltatás nem tartalmazza. Alapcsomag, mely 10 felhasználó részére biztosít alap Voice Agent license-et és 1db Supervisor licenszet, illetve 10 csatorna PSTN irányú kommunikációhoz szükséges csatorna licenszet tartalmaz. A szolgáltatás nem tartalmazza a végfelhasználói eszközöket, ezen végfelhasználói eszközök vagy szoftver alkalmazások (fizikai készülék, vagy softphone) a felhasználói igényektől függően külön választhatók. A szolgáltatás nem tartalmazza, de képesnek kell lennie egyéb rendszerekkel történő integráció megvalósítására, illetve igény esetén egyéb kommunikációs csatornák (pl. email, fax, chat) kezelésére. kommunikációs Egyéb rendszerekkel történő integráció lehetőségét biztosítja. |
| Virtuális contact/call center szolgáltatás HA | Magas rendelkezésre állású felhő alapú Call Center szolgáltatás, fejlett call center funkciókészlettel, mely emelt szintű (99,5%) rendelkezésre állást biztosít. A szolgáltatás a minőségi paraméterek biztosítása érdekében dedikált, a Szolgáltató által biztosított adatkapcsolaton keresztül vehető igénybe. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatátviteli kapcsolatot, a PSTN irányú kommunikációs kapcsolatot és a végfelhasználói pontokon szükséges hálózati kialakítást a szolgáltatás nem tartalmazza. Alapcsomag, mely 10 felhasználó részére biztosít alap Voice Agent license-et és 1db Supervisor licenseet, illetve 10 csatorna PSTN irányú kommunikációhoz szükséges csatorna licenszet tartalmaz. A szolgáltatás nem tartalmazza a végfelhasználói eszközöket, ezen végfelhasználói eszközök vagy szoftver alkalmazások (fizikai készülék, vagy softphone) a felhasználói igényektől függően külön választhatók. A szolgáltatás nem tartalmazza, de képesnek kell lennie egyéb rendszerekkel történő integráció megvalósítására, illetve igény esetén egyéb kommunikációs csatornák (pl. email, fax, chat) kezelésére. Egyéb kommunikációs rendszerekkel történő integráció lehetőségét biztosítja. |
| Virtuális contact/call center szolgáltatás – Bővítési opció voice agent license | A felhasználó számára Call Center funkcionalitásokat a hang alapú kommunikációra korlátozva biztosító szolgáltatás. |
| Virtuális contact/call center szolgáltatás – Bővítési opció multimedia agent license | A felhasználó számára Contact Center funkcionalitásokat biztosító szolgáltatás, mely a hang kommunikáció mellett egyéb médiák (Chat, e-mail, stb) kezelését is biztosítja, támogatja. |
| Virtuális contact/call center szolgáltatás – Bővítési opció supervisor license | Speciális, munkafolyamat menedzselő funkció, a hagyományos felhasználói szerepkörön túl mutató funkcionalitással. |
| Virtuális contact/call center szolgáltatás – Bővítési opció SBC szolgáltatás | VoIP hálózat védelme Session Border Control (SBC) funkció biztosításával lehatárolási, biztonsági és védelmi lehetőségek megteremtésével. Alap és emelt szintű virtuális alközponti szolgáltatáshoz rendelhető és 10 hangcsatorna kapacitásig tartalmazza a szükséges licenszeket. |
| Virtuális contact/call center szolgáltatás – Bővítési opció SBC trunk license | Az SBC (Session Border Controller) trunk license lehetővé teszi az SBC számára, hogy kapcsolódjon más hálózati elemekhez, például telefonrendszerhez vagy közvetlen átviteli útvonalhoz. Alap és emelt szintű virtuális alközponti szolgáltatáshoz rendelhető. A szolgáltatás 1 db további licenset tartalmaz. |
| Virtuális contact/call center szolgáltatás – Bővítési opció trunk license | A szolgáltatás esetén a hangcsatorna darabszámok bővítését biztosító szolgáltatás. A bővítési egység 1 db, 5 további hangcsatorna használatát biztosító license) |
| Virtuális contact/call center szolgáltatás – Bővítési opció soft kliens | A végfelhasználók számára a a Call, illetve Contact center funkciók használatát fizikai (asztali) készülék használata nélkül is biztosító desktop alkalmazás 1 felhasználó részére. |
| Virtuális contact/call center szolgáltatás – Bővítési opció asztali készülék | A végfelhasználók számára a Call center funkciók használata mellett hang kommunikációt biztosító fizikai (asztali) végfelhasználói készülék. Call center asztali készülék jellemzői: Színes LCD kijelző, Lokális tápegység és PoE támogatás, 2x GE port, minimum 8 vonal kezelése headset támogatás |
| Virtuális contact/call center szolgáltatás – Bővítési opció hangrögzítés | Hangrögzítési megoldást biztosító szolgáltatás, mely a kommunikáció során keletkezett hanganyagok rögzítését és visszakeresését biztosítja. Kizárólag a rögzítéshez szükséges alap platformot biztosítja, nem tartalmazza a rögzítési szolgáltatást. |
| Virtuális contact/call center szolgáltatás – Bővítési opció hangrögzítés megőrzéssel | Hangrögzítési szolgáltatás egy végfelhasználói mellékre, vagy egy hívószámra, mely 1 éves megőrzési időtartamban 5000 percnyi hanganyag rögzítését, tárolását és visszahallgathatóságát biztosítja. |
| Virtuális contact/call center szolgáltatás – Bővítési opció egyedi riport készítő | A szolgáltatás által biztosított alap riporting funkciók mellett egyedi, testre szabható, a felhasználói igényekhez igazodó, egyedi riport készítés lehetőségét biztosító szolgáltatás (meghatározott kereteken belül) |
| LAN üzemeltetési szolgáltatás | Megrendelő telephelyén 1 db meglévő hálózati végpont üzemeltetése (támogatása és menedzselése) a szükséges berendezések szállítása nélkül. |
| Wifi üzemeltetési szolgáltatás | Megrendelő telephelyén 1 db meglévő Wifi access point üzemeltetése (támogatása és menedzselése) a szükséges berendezések szállítása nélkül. |
| LAN telepítési szolgáltatás | Megrendelő telephelyén meglévő aktív eszköz szabad portjára csatlakozó hálózati végpont kiépítése legfeljebb 20m kábelhosszig a szükséges aktív LAN berendezések szállítása nélkül. |
| Wifi telepítési szolgáltatás | Megrendelő telephelyén 1 db Wifi access point (AP) felszerelése, meglévő aktív eszköz (Ethernet Switch) szabad portjára vagy szabad hálózati végpontra csatlakoztatása, a csatlakoztatáshoz szükséges kábelezés kiépítése legfeljebb 20m kábelhosszig. Az AP tápellátását az Ethernet switch kell, hogy biztosítsa (PoE). A szolgáltatás tartalmazza az AP működéséhez szükséges, szolgáltatói felhőben lévő központi elemek megfelelő konfigurálását is. Az AP helyi hálózaton vagy interneten keresztül történő távoli elérhetőségéről a Megrendelő gondoskodik. |
| Asztali kliens számítógép és kapcsolódó perifériák biztosítása -alap kategória | Megrendelő telephelyén 1 db i3 szintű Intel és/vagy AMD alapú asztali számítógép biztosítása a kapcsolódó perifériás elemekkel |
| Asztali kliens számítógép és kapcsolódó perifériák biztosítása – közepes kategória | Megrendelő telephelyén 1 db i5 szintű Intel és/vagy AMD alapú asztali számítógép biztosítása a kapcsolódó perifériás elemekkel |
| Asztali kliens számítógép és kapcsolódó perifériák biztosítása – vezetői kategória | Megrendelő telephelyén 1 db i7 szintű Intel és/vagy AMD alapú asztali számítógép biztosítása a kapcsolódó perifériás elemekkel |
| Notebook és kapcsolódó perifériák biztosítása -alap kategória | Megrendelő telephelyén 1 db i3 szintű Intel és/vagy AMD alapú notebook biztosítása a kapcsolódó perifériás elemekkel |
| Notebook és kapcsolódó perifériák biztosítása – közepes kategória | Megrendelő telephelyén 1 db i5 szintű Intel és/vagy AMD alapú notebook biztosítása a kapcsolódó perifériás elemekkel |
| Notebook és kapcsolódó perifériák biztosítása – vezetői kategória | Megrendelő telephelyein i7 szintű Intel és/vagy AMD alapú notebook biztosítása a kapcsolódó perifériás elemekkel |
| Helpdesk szolgáltatás | Hívások és e-mailek fogadása, megválaszolása, ticketek rögzítése, továbbítása megoldók felé, ticket életútjának és SLA-jának nyomonkövetése, indokolt esetben hierarchikus eszkalációk indítása, megoldás, ticket zárás. A szolgáltatás a felhasználói incidensek, kérések és változáskérések fogadására, a felhasználói kapcsolattartásra kialakított elektronikus, telefonos és e-mailes kommunikációs csatorna rendelkezésre bocsátását jelenti. A szolgáltatás a vonatkozó ticketek rögzítésén túlmenően nem tartalmaz aktív közreműködést a felhasználói bejelentések kezelésében, Az alapszolgáltatás rendes munkaidőre terjed ki, munkanapokon 9:00 órától 17:00 óráig történő személyes ügyfélszolgálati közreműködést jelent. A szolgáltatás része személyes közreműködés nélküli hibabejelentő felület biztosítása is, amelynek 7×24 órában elérhetőnek kell lennie. A bejelentő részére a hibajegy létrehozásáról a bejelentést követően 5 percen belül visszajelzést kell adni. Az Érintett Szervezet további személyes ügyfélszolgálati közreműködést is igényelhet, amelynek felára többlet nyitvatartási óránként a rendes munkaidőben nyújtott szolgáltatás 20%-a. Egy szolgáltatási egység 100 felhasználó 1 havi kiszolgálását jelenti. |
| Service Desk szolgáltatás | Standard irodai eszközök (PC, Laptop), Windows operációs rendszerek és irodai szoftverek telepítése, törlése és beállítása, illetve első körös hiba diagnosztika. A szolgáltatás a felhasználói incidensek, kérések és változáskérések fogadására, a felhasználói kapcsolattartásra kialakított elektronikus, telefonos és e-mailes kommunikációs csatorna rendelkezésre bocsátását jelenti. A szolgáltatás az Érintett Szervezet által biztosított ismert hibák jegyzéke és az általa feltöltött hibaelhárítási útmutatók végrehajtását jelenti, további hibakeresést vagy beállítások elvégzését – a vonatkozó igények rögzítésén túlmenően – nem tartalmazza. Az alapszolgáltatás rendes munkaidőre terjed ki, munkanapokon 9:00 órától 17:00 óráig történő személyes ügyfélszolgálati közreműködést jelent. A szolgáltatás része személyes közreműködés nélküli hibabejelentő felület biztosítása is, amelynek 7×24 órában elérhetőnek kell lennie. A bejelentő részére a hibajegy létrehozásáról a bejelentést követően 5 percen belül visszajelzést kell adni. Az Érintett Szervezet további személyes ügyfélszolgálati közreműködést is igényelhet, amelynek felára többlet nyitvatartási óránként a rendes munkaidőben nyújtott szolgáltatás 20%-a. Egy szolgáltatási egység 100 felhasználó 1 havi kiszolgálását jelenti. |
| Eseti desktop támogatás | Időszakos, vagy eseti desktop támogatás biztosítása. Eszköz üzemeltetési tevékenységek: kiadás, visszavétel, telepítés, beállítás, telephelyen belüli mozgatás, selejtezés. Telepítő image-ek létrehozása és naprakészen tartása. |
| Helyszíni desktop támogatás | Dedikált desktop support specialista biztosítása 5×8 órában eszköz üzemeltetési és felhasználó támogatási tevékenységek elvégzésére: kiadás, visszavétel, telepítés, beállítás, telephelyen belüli mozgatás, selejtezés. Telepítő image-ek létrehozása és naprakészen tartása. |
